UTACONTA

TAREA: "LEYENDO UN TEXTO"

En lo particular, siempre he sido mala para leer. Esto me acarreó problemas para estudiar, en casi todas las pruebas que eran teóricas no me iba tan bien. Debo reconocer qué es importante leer, si bien es cierto, que cuando leía anteriormente me imaginaba todas las cosas que iba leyendo, no eran suficiente para entender lo leído.

Generalmente, todas las enseñanzas que recibido anteriormente se dice que para obtener una buena lectura es con diccionario al lado y respetando las puntuaciones. Sin embargo, al terminar la lectura del paper “Leyendo un Texto”, se requiere más de lo enunciado anteriormente, sobre todo, porque se traduce como una conversación, en primera instancia me dije: “no sabía que tenía conversar con un libro también”.

Efectivamente, siempre estoy leyendo algo que me entretenga o leo algo que desconozco, pero no con las particularidades que dice el texto leído, el de hacerse preguntas de los intereses que tengo, anticipaciones, distinción lingüísticas y finalmente que obtengo de la lectura realizada (Aprendizajes, nuevas prácticas, etc).

Desde hoy en adelante, realizaré las preguntas para obtener una efectiva lectura.

OBSERVACION Nº 02/2005 "MEGASALUD"

Nombre Empresa : MEGASALUD S.A.
Giro Negocio : Centro Médico
Observadores : Verónica Vargas Poma
Fecha : 14-07-2005
Proceso : Atención de salud y tratamiento dental.
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Ambiente del Negocio:
Los pacientes esperando su turno, cada uno llega a la hora pactada, en algunos casos la atención es a la hora acordada. Algunos consultan su presupuesto para su posterior atención, las horas de citas son programadas por sistema computacional.
Tipo de clientes a que se les hace Ofertas:
Pacientes que requieren atención de salud y dental.
Preocupaciones que se hace cargo el Negocio:
Atender a todas las personas que requieren los servicios de un especialista en medicina, consultar presupuestos y pagos de atenciones dentales.
Cumplimiento de las Fases del Ciclo Básico de la Conversación (Loop):
Mi observación se realiza como espectador y de cliente a la vez, por cuánto la atención requerida es para mi hija (niña de 7 años).
En la etapa de preparación observé que antes de realizar un tratamiento dental se requiere del presupuesto, con ello se programa los pagos y horas. Posteriormente, se establece la futura atención con previo pago, negociando disponibilidad de tiempo tanto del paciente cómo del dentista, pasadas esta etapa solicité la hora de acuerdo a mi comodidad. Si no llego a la hora acordada, se pierde la hora de atención y se tiene que postergar para otro día. (Estas etapas se realizaron con anterioridad a la fecha indicada a la observación). En la etapa de ejecución, la atención es en la hora acordada con 5 a 10 minutos de retraso. Durante la atención, me dijeron que requerían hacerle una intervención mayor, por ende significaba un mayor costo del tratamiento. Terminada la atención, mi hija se siente con pequeñas molestias por la anestesia, pero bien. En cambio yo, por supuesto, con descontento por el valor adicional a pagar, lo único que me dejó tranquila que por lo menos tenía el dinero para cancelar, todo sea por el bienestar de mi hija.
Observaciones de Desperdicios e Insatisfacciones:
No observé insatisfacciones, sólo se presenta cuando se cae el sistema, ahí no pueden hacer nada con respecto a la recaudación ni programación de horas, por cuánto para solicitar hora tiene que existir el previo pago.
Principales descubrimientos en las observaciones:
Todas las atenciones están programadas por vía computacional, tanto los presupuestos, como las horas de posteriores citas, no existe el típico cuaderno, todo se encuentra línea.
Me enteré que para las atenciones de niños de 6 años en lo que se refiere a la parte dental, lo acaban de incorporar al Plan Auge, pero mi hija tiene 7 años.

OBSERVACION Nº 01/2005

Nombre Empresa : Fiscalía Local Arica
Giro Negocio : Investigación de Delitos
Observadores : Verónica Vargas Poma
Fecha : 14-07-2005
Proceso : Atención Toma de Declaración de Testigos.
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Ambiente del Negocio:
Todos los citados se muestran resignados en espera de su turno por largas horas, algunos se quedan dormidos de tanto esperar. Al pasar el tiempo, algunos exigen una rápida atención aludiendo otros compromisos. No había ni televisión para entretener a las personas.
Es un lugar habilitado sólo para espera, no se ve abogados, fiscales transitando por ese lugar. Sólo en el momento en que llaman a declarar aparece el abogado.
Tipo de clientes a que se les hace Ofertas:
Todas las personas citadas para declarar, otros en espera de firmas, etc.
Preocupaciones que se hace cargo el Negocio:
Atender a todas las personas que se acercan con dudas de juicios y espera de atenciones en lo referente a la Justicia, tanto para la víctima como al acusado.
Cumplimiento de las Fases del Ciclo Básico de la Conversación (Loop):
A parte de ser un espectador, también fui citada a declarar cómo testigo, con carta indicando fecha, hora y lugar de citación.
Presenté la citación a la persona que se encontraba en el mesón, me dijeron que esperara y tomara asiento.
Después de ½ hora de esperar, consulté hasta que cuando tenía que esperar, no me dieron respuesta, llamaron por teléfono y de ahí me atendieron en media hora más. El abogado me mostró una declaración anterior y quedé conforme con esa, con tal de salir rápido de ahi. Sin embargo, para mi sorpresa, el fiscal quería conversar personalmente conmigo, asi que otros 15 minutos de espera. Me explicó bien en que consistía la querella y de lo importante que era mi declaración. Y que le explicara por punto lo planteado en la querella al abogado. Sin embargo, no contaba con el informe necesario para responder a las preguntas citadas, me abstuve de opinar, hasta no contar con mi informe. Entonces, me citaron para el día siguiente.
Al día siguiente a las 15:30 hrs., para mi sorpresa, me atendieron de las primeras sin un minuto de espera con un trato diferente, se tomaron todo el tiempo necesario para tomarme la declaración. Finalmente, salí conforme y esperando que me vuelvan a llamar.
Observaciones de Desperdicios e Insatisfacciones:
Falta de comunicación a las personas, algunos abogados no llegan a la hora citada para tomar las declaraciones, lo que conlleva a atrasos en la toma de las declaraciones y otros.
Principales descubrimientos en las observaciones: Todas las personas, se muestran resignadas en espera a que se les atienda, no existe un malestar general por la no rápida atención.