OBSERVACION Nº 01/2005

Nombre Empresa : Fiscalía Local Arica
Giro Negocio : Investigación de Delitos
Observadores : Verónica Vargas Poma
Fecha : 14-07-2005
Proceso : Atención Toma de Declaración de Testigos.
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1. Ambiente del Negocio:
   Todos los citados se muestran resignados en espera de su turno por largas horas, algunos se quedan dormidos de tanto esperar. Al pasar el tiempo, algunos exigen una rápida atención aludiendo otros compromisos. No había ni televisión para entretener a las personas.
   Es un lugar habilitado sólo para espera, no se ve abogados, fiscales transitando por ese lugar. Sólo en el momento en que llaman a declarar aparece el abogado.
2. Tipo de clientes a que se les hace Ofertas:
   Todas las personas citadas para declarar, otros en espera de firmas, etc.
3. Preocupaciones que se hace cargo el Negocio:
   Atender a todas las personas que se acercan con dudas de juicios y espera de atenciones en lo referente a la Justicia, tanto para la víctima como al acusado.
4. Cumplimiento de las Fases del Ciclo Básico de la Conversación (Loop):
   A parte de ser un espectador, también fui citada a declarar cómo testigo, con carta indicando fecha, hora y lugar de citación.
   Presenté la citación a la persona que se encontraba en el mesón, me dijeron que esperara y tomara asiento.
   Después de ½ hora de esperar, consulté hasta que cuando tenía que esperar, no me dieron respuesta, llamaron por teléfono y de ahí me atendieron en media hora más. El abogado me mostró una declaración anterior y quedé conforme con esa, con tal de salir rápido de ahi. Sin embargo, para mi sorpresa, el fiscal quería conversar personalmente conmigo, asi que otros 15 minutos de espera. Me explicó bien en que consistía la querella y de lo importante que era mi declaración. Y que le explicara por punto lo planteado en la querella al abogado. Sin embargo, no contaba con el informe necesario para responder a las preguntas citadas, me abstuve de opinar, hasta no contar con mi informe. Entonces, me citaron para el día siguiente.
   Al día siguiente a las 15:30 hrs., para mi sorpresa, me atendieron de las primeras sin un minuto de espera con un trato diferente, se tomaron todo el tiempo necesario para tomarme la declaración. Finalmente, salí conforme y esperando que me vuelvan a llamar.
5. Observaciones de Desperdicios e Insatisfacciones:
   Falta de comunicación a las personas, algunos abogados no llegan a la hora citada para tomar las declaraciones, lo que conlleva a atrasos en la toma de las declaraciones y otros.
6. Principales descubrimientos en las observaciones: Todas las personas, se muestran resignadas en espera a que se les atienda, no existe un malestar general por la no rápida atención.