OBSERVACION Nº 02/2005 "MEGASALUD"

Nombre Empresa : MEGASALUD S.A.
Giro Negocio : Centro Médico
Observadores : Verónica Vargas Poma
Fecha : 14-07-2005
Proceso : Atención de salud y tratamiento dental.
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1. Ambiente del Negocio:
   Los pacientes esperando su turno, cada uno llega a la hora pactada, en algunos casos la atención es a la hora acordada. Algunos consultan su presupuesto para su posterior atención, las horas de citas son programadas por sistema computacional.
2. Tipo de clientes a que se les hace Ofertas:
   Pacientes que requieren atención de salud y dental.
3. Preocupaciones que se hace cargo el Negocio:
   Atender a todas las personas que requieren los servicios de un especialista en medicina, consultar presupuestos y pagos de atenciones dentales.
4. Cumplimiento de las Fases del Ciclo Básico de la Conversación (Loop):
   Mi observación se realiza como espectador y de cliente a la vez, por cuánto la atención requerida es para mi hija (niña de 7 años).
   En la etapa de preparación observé que antes de realizar un tratamiento dental se requiere del presupuesto, con ello se programa los pagos y horas. Posteriormente, se establece la futura atención con previo pago, negociando disponibilidad de tiempo tanto del paciente cómo del dentista, pasadas esta etapa solicité la hora de acuerdo a mi comodidad. Si no llego a la hora acordada, se pierde la hora de atención y se tiene que postergar para otro día. (Estas etapas se realizaron con anterioridad a la fecha indicada a la observación). En la etapa de ejecución, la atención es en la hora acordada con 5 a 10 minutos de retraso. Durante la atención, me dijeron que requerían hacerle una intervención mayor, por ende significaba un mayor costo del tratamiento. Terminada la atención, mi hija se siente con pequeñas molestias por la anestesia, pero bien. En cambio yo, por supuesto, con descontento por el valor adicional a pagar, lo único que me dejó tranquila que por lo menos tenía el dinero para cancelar, todo sea por el bienestar de mi hija.
5. Observaciones de Desperdicios e Insatisfacciones:
   No observé insatisfacciones, sólo se presenta cuando se cae el sistema, ahí no pueden hacer nada con respecto a la recaudación ni programación de horas, por cuánto para solicitar hora tiene que existir el previo pago.
6. Principales descubrimientos en las observaciones:
   Todas las atenciones están programadas por vía computacional, tanto los presupuestos, como las horas de posteriores citas, no existe el típico cuaderno, todo se encuentra línea.
   Me enteré que para las atenciones de niños de 6 años en lo que se refiere a la parte dental, lo acaban de incorporar al Plan Auge, pero mi hija tiene 7 años.